来源：澎湃新闻
“恭喜放款50万，客户跟都跟不外来。”自称是电销智能外呼办事商的肖博（化名）更新了伴侣圈，并配上一张客户胜利放贷的聊天截图。在肖博的伴侣圈里，还有许多类似的“胜利案例”。肖博自称其电销机器人单日拨打德律风可到达1000次以上，接通率连结在30%以至更高，并能够逃避监管避免封号。
你能否仍为推销贷款、POS机的骚扰德律风不堪其扰？
2021年10月下旬至11月，澎湃新闻记者查询拜访发现，电销行业乱象仍存，“外呼系统+电销机器人”的手艺形式号称可专线精准拨打、客户信息标识表记标帜，并通过手艺躲避通信运营商的监管；其背后潜伏不法交易小我信息、违规销售POS机等行为。
号称“防封”的电销外呼系统
电销是一种依托德律风的销售体例，通过公用的德律风营销号码与客户联络，完成产物的推介、报价、成交等，但那种体例往往容易对用户形成骚扰。媒体的报导中，不乏德律风用户因常常接到电销德律风不堪其扰的案例。工信部和三大运营商近年来采纳了“高频呼叫封号”等办法，不外跟着智能语音等手艺的应用，号称一天能够打大量德律风并能够“防封”（避免封号）的智能外呼软件系统仍然让用户防不堪防。
澎湃新闻近日查询拜访发现，一些电销软件将“防封”做为吸引客户的噱头，各类“防封机器人”垂垂走俏市场。
在百度贴吧和腾讯QQ中以关键词“电销”检索，显示有大量“电销软件”相关信息。记者随机参加了一个名为“电销外呼系统”的QQ群，群内超千名成员，名为“电销系统商会”的账号在群里不时发布各类与电销相关的推销信息。“电销卡”、“电销App”、“电销防封系统”......
群里的推销信息声称，供给的办事可笼盖金融、催收、贷款、保险、保健、酒水、车险、游戏等全行业。
记者从QQ群中随机添加了电销智能外呼办事商肖博的微信。他询问记者想做什么营业，称“看看能不克不及做，如今电信诈骗查的严”。在确认是“校园贷”营业之后，他非常热情地介绍本身的产物并发来了价格表，包罗300元一套的实人话术造定，以及根据差别价位和规格分为根底版、优享版和代办署理版的机器人套餐。扳谈中，肖博暗示本身经手最多的客户大多是推销金融股票，贷款保险和POS机销售，都能够“防封”。
在他的描述中，“防封机器人”不需要任何德律风卡和辅助设备，一并购置的外呼系统会利用群呼线路拨打号码。关于记者提出的“打太多德律风不会被查封么”的疑问，肖博答复说，某个线路每个月不免会有赞扬，但是只要到达了赞扬率的上限就会把线路停掉改换别的一条，以此来避免客户购置的系统被封。他还提到了一项即将推出的新营业——一款电销防封App。在该App的宣传图片中，“三大运营商普卡秒变白名单、高频不封号”如许的字眼被放在了最显眼的位置。
为了进一步消除记者的疑虑，肖博还弥补道，“我们是一级落地线路商，都是跟运营商那边合做的。”
自称处置电销系统研发6年的另一办事商何正（化名）向记者解释，如今市场上的电销机器人营业根本都接纳“线路+系统+办事”的形式。购置者只需利用他们供给的账号，就能够享受全套的办事，“包罗手艺撑持，搭载线路和售后。”
在他发来的1分22秒“贷款话术”灌音中，一位自称是“某银行客服代表”的女性向德律风那头的客户表白能够打点300万-500万的贷款，且“随借随还”。那段对话中，那位客服代表屡次暗示本身是“某银行信贷中心”的工做人员，并询问了电销客户的职业、打点的贷款和保险营业，以及“名下能否有房子和车”。
何正说，那位所谓的“银行客服代表”购置了他们的电销系统，提早录造好灌音，按照系统的婚配组合成一段完好的推销话语，客户认为是实人，不竭被“推销”，可能会贷款下单。但现实上，那位“银行客服代表”到底是银行的工做人员，仍是电信诈骗分子，他们也不得而知。
电销行业暗处的“料商”
在电销行业中，重要的一环是获取客户信息资本。不法交易小我信息的行为，也在暗处繁殖。
记者参加一QQ群后，一名声称专供保健线路的“料商”（他供给用户德律风等信息的人）在QQ群中发信息称，他获取电视购物节目中购置某保健册本的消费者信息，然后出卖给推销保健品的电销团队或系统办事商。在他发来的截图中，那些消费者散布在山东、河南、浙江等差别省份。
比拟系统办事商，“料商”显得愈加隆重。他们凡是不会间接给出微信或德律风等联络体例，确认对方为“意向客户”后才会进一步沟通。
在与一名为“AZY”的“料商”聊天中，记者领会到，客户资本大多被分为“AI料”和“手剥料”。“AI料”供给给电销机器人利用，“手剥料”则是给人工拨打德律风的员工利用。而按照拨通德律风的反应率凹凸，两种“料子”的售价也差别。一般来说，“手剥料”反应率高于“AI料”因而价格更高。
以“AZY”发来的价格尺度计算，600元人民币能够买到一万条“AI料”或者一千条“手剥料”的用户信息，那些“料子”凡是会用差别的拼音缩写取代，好比股民专线被他们称为“GM粉”，收集贷款则被称为“Wd”。
在百度贴吧里有许多“防坑防二手料商”的帖子。一些熟识的“料商”会互相添加微信并成立本身的微信群，以期本身的“料子”可以扩大或不变来源。
记者在查询拜访中发现，为了愈加隐蔽，料商和购置者的交易往往会从微信转移到其他更为私密的收集交易平台。线路商“AXY”选择了一款名为“Telegram”的境外聊天软件与客户完成交易，在未能与记者达成交易之后，“AXY”随即封闭了他的QQ空间。
电销乱象该若何整治
电销乱象近年屡受存眷并被整治。
2019年，央行曾发布了【2019年】85号文件《中国人民银行关于进一步加强付出结算办理防备电信收集新型违法立功有关事项的通知》，曲指POS机的德律风销售乱象。与此同时多家付出机构发布了关于严令制止网销、电销POS机的通知布告。但办事商何正的伴侣圈仍充溢着大量“POS机”电销客户的销售记录，记者在询问POS机销售营业时未向其出示过任何金融行业的从业答应。
另据媒体报导，POS机的电销圈套早已成为赞扬高发区。德律风销售大多以“费率低、免费寄用”来吸引客户利用其产物，而在用户下单之后则会产生包罗激活费、押金、办事费等各类差别名义的收费。记者在收集上检索也发现，许多上当用户反映本身收到POS机后刷卡底子无法到账，以至间接被推销员拉黑。
本年5月，银保监会消费者权益庇护局发布2021年第8号传递《关于安然银行电销实物产物营业损害消费者合法权益案例的传递》(以下简称《传递》)，传递了安然银行与第三方合做德律风销售实物产物营业损害消费者合法权益的案例。
据《传递》披露，在抽查安然银行信誉卡中心60笔电销实物产物营业中，53笔营业存在违法违规问题，占比为88.33%。
电信阐发师付亮告诉澎湃新闻，目前国内的电销行业办理尚未构成完好的标准，“许多环节还没有（完全）打通。”相关部分之间的办理尺度若是无法同一，那么对电销乱象的办理和整治就会存在壁垒，即便用户发现本身的小我信息被泄露或交易，往往也很难找到赞扬和处置的“通路”。
付亮还指出，运营商是包管用户信息不被泄露的首要环节，他们往往有着本身严酷的运营标准，但无法完全制止在庞大的营业分收中呈现纰漏的可能。而且，在当下那个传布手艺高度兴旺的收集时代，许多小我信息处于“半公开”的形态。
他认为，在日常生活的各个场景利用中，例如德律风、姓名那些信息被不竭利用和交换，难以完全量化地评判能否涉及“隐私泄露”。“假使存在用户信息的不妥交易，无论发作在哪里都是一种涉及违法的行为。”
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